公司和客户的合作背景
我司金泰通和客户已经合作了一年半，今年三月，客户说他们拿下了Lenovo的一款产品的订单，需要我司帮他们生产其中的Lenovo标牌部分。于是我司开始为客户打样Lenovo标牌。
打样期间，包括换胶，一共打样8次，耗费打样成本超过5000RMB。 到八月下旬，客户与Lenovo方确定好Lenovo标牌的签样样板，预备开始生产。
打样进度简述
客户的要求是做Lenovo不锈钢标牌，0.2mm/0.3mm厚度，字凹拉丝，分黑色银色两种。期间一直在Lenovo黑色款的表面颜色效果上确定不下来。具体打样次数以及出现的问题如下：
| 打样 | 打样的Lenovo效果 | 客户反馈 |
| 第一次 | 表面拉丝字凹银色
表面拉丝字凹哑黑 |
NG
颜色太亮 连接点太明显 |
| 第二次 | 表面拉丝字凹银色
表面枪色拉丝 字凹哑黑 |
NG
黑色款没有光泽度 颜色深 |
| 第三次 | 表面拉丝 字凹喷银油
表面枪色拉丝 字凹枪色 |
NG
字符黑色油层有脏点 颜色浅 |
| 第四次 | 换背胶 DST-5 | NG
换用客户提供的背胶型号 |
| 第五次 | 换3M背胶 0.05mm/0.1mm
两种厚度背胶拼接上去 |
NG
厚度反过来了 |
| 第六次 | 表面拉丝 PVD哑黑
表面拉丝 PVD银色 |
NG
效果不好 无光泽 |
| 第七次 | 换Lenovo大尺寸
表面拉丝PVD哑黑喷黑油 表面拉丝PVD本色喷银油 |
NG
字体太深 没有光泽度 连接点较明显 |
| 第八次 | Lenovo大尺寸
PVD哑黑喷黑油–调浅 PVD银色本色喷银油 |
YES |
问题分析与总结
- Lenovo标牌的制作难题
- 哑黑色做光泽度
Lenovo的黑色款式，需要在哑黑的基础上做有光泽度的色调。哑黑本身是一种哑色，哑色是一种漫反射，没有眩光，不剌眼，给人以稳重素雅的质感。光泽度则要求产品表面的反射率要高。哑黑是漫反射，反射率低；反射率低的表面，光泽度就低。要同时达到哑黑效果又有足够的光泽度，喷油上色的调油技术很难把控。工厂每一次打样都修改Lenovo黑色款的哑黑颜色和油漆中光油的比例，同时客户也未提供参照物，所以工厂在打样的时候，喷油师傅都是根据之前客户NG掉的Lenovo颜色做改变。
- 连接点明显存在
连接点的问题，鉴于工厂之前已经研发出了PVD无连接点的技术，在客户反馈Lenovo标牌的连接点问题之后，工厂就直接使用了该技术。然而在后期的打样中，需要多次PVD电镀和喷油烘烤，连接点的问题还是存在。
- 黑色字符有脏点
Lenovo的标牌是长方形的不锈钢标牌，在制作的时候，喷油上色的时候，喷油房内不干净，空气中的灰尘会跟随油漆附着在产品表面，这一部分的灰尘就成为黑色字符上的脏点。同时，喷油上色之后有一道擦漆的工序。擦漆的时候，需要用无尘布擦掉字符之外的不需要该颜色的油漆，沾了酒精的无尘布在擦拭的时候，有可能会擦到字符的底部，一擦到底部，就会留下脏点。
- 客户未提供制作标准
对这一款Lenovo标牌，客户要求我们提供两种尺寸，两种厚度，两种表面效果，算下来一共需要提供8款不同的产品，而客户未精准知道需要样品达成那种效果。只有在我们把样品做出来之后再做修改。
- 解决Lenovo标牌的方案
在Lenovo打样过程中，工厂对Lenovo出现的问题进行统计分析并组织技术、生产、质量、设备等相关部门进行分析原因，共同探讨并提出相应的改进建议及采取有效的措施，同时制定一些相关的控制规定等，然后对采取的措施进行跟踪，便于产品质量的持续改进。
- 生产过程的质量管控
工厂在生产过程中，为Lenovo产品做生产关键过程控制管理。对不易测量的哑黑色色调偏光泽的喷油上色环节，对有关喷油房设备保养和操作所需特殊技能以及特殊过程进行重点控制；及时改善和纠正过程中的不足，在生产过程中，以适当的频次监测、控制和验证过程参数，以把握所有设备及操作人员等是否能满足产品质量的需要。这就需要工厂制造质量体系的系统可以得到良好的运行。一个工厂的制造过程品质，制造控制体系完好不一定其品质就OK的，但是如果制造控制体系残缺不全一定其品质是NG的。像这次生产Lenovo的样品，制造生产的具体体系根据Lenovo的情况不同而略有增减，例如要求根据哑黑色色调偏有光泽的产品色调，就可以在做Lenovo的时候先管控好电镀部分，把这一部分的颜色控制在限定的范围内，再以此来调整喷油的油漆的度数。再比如对于黑色字符有脏点这个问题，就需要喷油上色这个环节的人员是处在重心操作环节的。对于客户注重的另一个关键点是连接点的问题。连接点的重心点也是在电镀上色环节，都需要管控好。
总的来说，在生产过程中出现的问题，都是在上色环节出现的。有一些问题可以得到及时的管控就能让问题得到解决。
- 与客户签订限度样
Lenovo样品的制作中，由于客户也不知道该以什么标准来定效果，所以工厂这一块就需要引导客户，把效果做出来之后，很客户协商签订颜色的上下限，效果的上下限。签订限度样之后，要修改的颜色或者效果就在这个范围内做修改，可以减少时间成本和材料成本的浪费。
任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。客户需要一个高质量的产品，我们需要做出一个高质量的产品，这种对目标一致的要求使得客户和工厂相互合作，相互理解，共同为这一个目标努力。
